Mulex GmbH

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NACHTRAG UNTEN. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nur 2 Sterne geben. Habe zuerst eine Pfanne bestell. Mit dieser war und bin ich so zufrieden, dass ich mir ein Topfset kurze Zeit später dazu bestellt habe. Leider funktioniert der große und mittlere Topf nicht auf meinen Induktionsplatten (Firma Neff). Das Problem wurde meinerseits dem Kundenservice per Email geschildert. Leider kam hier nur der Hinweis ich könnte mir eine Adapterplatte dazu kaufen damit ich die Töpfe benutzen kann. Für mich absolut inakzeptabel, ich kaufe doch kein Topfset was ich ohne zusätzliche Hilfsmittel nicht benutzen kann und das beworben wird mit "für alle gängigen Herdarten geeignet". Momentan warte ich noch auf Rückmeldung der Firma Mulex und werde hier zu gegebener Zeit ein Update geben und hoffentlich auch mehr Sterne vergeben können. NACHTRAG Liebes Mulex-Team, in Kontakt stehen, stelle ich mir als Kunde bedeutend anders vor. Ihre Lösungsvorschläge waren platt gesagt ein Witz. Das geht deutlich besser. Und sicher wäre hier meine Bewertung anders ausgefallen wenn Mulex konstruktiv gute Vorschläge unterbreitet hätte. Allerdings ein Messer zuschicken oder den Tipp mir einen Adapter für mein 1000 Euro teures Ceranfeld von Neff zu kaufen ist daneben. Die Aussage man sollte seinen Herd anders einstellen müsste man mal mit einem Elektriker besprechen.....mal gucken was der dazu sagt. Letzendlich kam ja noch das Angebot ich könnte das Topfset zurückschicken würde aber dann nicht den vollen Preis zurück bekommen weil es ja gebraucht ist. Das versteht Mulex unter Kundenservice....na dann. Hätte Mulex mal schneller reagiert und nicht wie eine Schlaftablette, wäre das Topfset auch nicht benutzt. Der erste Kontakt war direkt nach Erhalt des Sets. Taktik? Aber nun gut.....
4 months ago
Ich habe vor längerem ein 3er Set Pfannen gekauft. Ich habe die Pfannen immer wieder auf Instagram im Einsatz gesehen. Lange habe ich überlegt und mich dann doch dazu entschlossen zu kaufen. Und jetzt? Ich bin so unfassbar enttäuscht. Ich hatte die Pfannen noch eine ganze Weile im Karton, habe die alten noch genutzt. Jetzt sind sie seit ein paar Wochen im Einsatz und ich bin mehr als enttäuscht. Die Beschichtung der großen Pfanne hat sich nach kurzer Zeit gelöst. Sie ist nun extrem beschädigt. Die anderen beiden Pfannen, werden bei Nutzung einfach nicht richtig heiß. Ich habe die Pfannen nie in die Spülmaschine gemacht, wische sie in der Regel nur mit einem Tuch aus. Ich bin wirklich angefressen, so viel Geld für die Tonne. Das einzig gute war anfangs, dass nichts angeklebt ist.
4 months ago
Vorsicht vor Mulex Induktionstöpfen! Wir hatten von Mulex kürzlich ein Topfset (3x Töpfe, 1x Pfanne) gekauft. Die Pfanne funktioniert, wie sie soll. Die 3 Töpfe benötigen zum Erhitzen von Wasser auf unserem Induktionsherd um ein Vielfaches länger als andere Induktionstöpfe (ca. 3mal längerer Zeitaufwand). Bei Mulex haben wir das direkt reklamiert und auch ein Video geliefert, in dem man das viel schnellere Erhitzen mit anderem Topf im Vergleich sehr gut sehen kann. Trotzdem hat sich Mulex geweigert, die Reklamation ,,anzuerkennen“, Begründung: ,,In Deutschland gibt es noch keine geregelte DIN-Norm für die Herstellung von Induktionsherden. Wir haben in mehreren unabhängigen Tests, eine gute Induktionszertifizierung für unsere Kochgeschirre erreicht.“ Gut ist hier leider relativ. Ich kann jedem deshalb nur davon abraten, Mulex Induktionstöpfe zu kaufen. Übrigens: Wir haben einen 2022 produzierten und eingebauten Siemensherd im Einsatz, der mit anderen Töpfen (wir haben uns Ersatz beschafft) wunderbar performt.
10 months ago